一、适用范围
- 本维修政策仅适用于您从松延动力官方授权渠道购买自用而非转售的松延动力机器人产品。
- 本条款仅适用于中国大陆地区（不含港澳台），其他国家或地区依据当地法律制定维修政策。松延动力有权根据法律法规及产品更新情况，适时修订本条款，修订后的条款将在官方平台公示。
- 如您对维修服务有任何疑问，请随时联系我们。
二、保修期限
- 保修期限自您签收松延动力整机及相关产品之日起计算。
- 产品超出保修期后，您可选择购买延保服务或付费维修以获取专业维修支持。
- 保修期内，未经松延动力许可，私自进行改造、拆装、开壳等操作，保修期立即失效。
- 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致产品损坏，不影响保修期限计算，但维修处理将依具体情况评估，不完全适用免费保修政策。
- 若松延动力发布产品软件更新，并明确要求及时更新以维持保修权益，用户未按要求更新致产品故障，保修期限继续计算，但判定故障责任与维修方式时，该因素将纳入考量。
三、免费保修界定
- 免费保修范围：在保修期内，产品因自身质量问题出现故障，属于免费保修范围。
- 非免费保修范围：下列情况导致的损坏不属于免费保修范围：
- 超出保修期限。
- 因不当使用造成损坏，如坠落、挤压、浸水、暴力操作等。
- 使用非松延动力原厂配件引发产品故障。
- 人为导致的非产品自身质量问题损坏。
- 私自改造、拆装、开壳后产品出现损坏。
- 未按产品说明书指导进行安装、使用及操作而造成的损坏。
- 产品上的保修封条或标识被恶意涂改、损毁，影响保修判定的。
- 利用产品进行超出其设计用途的实验或操作，导致产品结构或功能受损的。
- 在无官方指导下自行维修或更换部件致使的损坏。
- 非按官方说明进行电路改造、电池包及充电器使用不当造成的损坏。
- 使用非松延动力官方发布的操作指南，导致产品出现性能问题或损坏。
- 因连接未经松延动力认证的外部设备，导致产品电路短路或其他故障。
- 因意外断电且未按规定流程重启，致使产品存储数据丢失或硬件故障。
- 在恶劣环境（如强磁强干扰、雨天、沙尘、湿地、复杂地况等）下操控引发的损坏。
- 在地形尖锐、起伏大的场地操作导致的损坏。
- 在非指定的海拔高度范围使用产品，因气压等因素造成产品性能下降或损坏。
- 除在较平整地形操控机器人摔倒外的跌落损坏。
- 超过安全承重过载引发的损坏。
- 在超过机器人抗干扰极限的情况下对其施加的各种暴力或非暴力导致的损坏。
- 擅自使用非原装配套电池包供电导致的损坏。
- 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池包导致放电不足而产生的损坏。
- 联系松延动力确认保修服务后，未在规定时间内寄出需维修物件的。
- 因操作失误致使产品撞击硬物、跌落，表面有明显摔打碰撞或划伤痕迹的。
- 产品内部有明显粉尘、沙砾、水、金属粉末入侵迹象的。
- 将产品暴露在有化学腐蚀物质的环境中，导致外壳或内部零部件被腐蚀损坏的。
- 在潮湿环境使用，产品表面及内部有水渍，元器件和电路板有腐蚀痕迹的。
- 因使用尖锐物品刮擦产品屏幕或外壳，造成无法修复的外观损坏进而影响内部元件连接的。
- 未经松延动力允许，私自修改产品的序列号、标识码等关键信息，导致产品身份识别异常的。
- 在产品发出明显异常警示信号（如异常噪音、异味等）后，仍继续使用，致使故障加剧的。
- 在开发者模式下，用户使用自行开发程序对产品进行高层或底层开发导致的损坏，如高层开发搭载视觉系统控制运动致碰撞或跌落，底层开发控制电机撞击关节限位等。
四、维修服务细节
- 非产品原厂设计和制造导致的返修维护，松延动力将收取相应费用。松延动力暂不委托、不授权任何第三方进行产品的维护返修，如有售后需求，请直接联系我们。
- 维修时，松延动力有权接入您的设备以提供必要支持。若您对产品进行二次开发，获取售后保修前，请备份好数据，确保数据安全。
- 保修服务涉及更换产品部件时，被更换部件归松延动力所有，更换部件归您所有。仅未经改动的产品和部件可进行更换。更换部件可能非全新，但保证处于良好工作状态，性能与被更换部件等同，且在原产品保修期内享有等同保修服务。
五、其他细则
- 您需自行承担将产品寄送至松延动力指定维修点的运输费用和风险。
- 松延动力收到需保修产品后，将进行检测以明确问题及责任。若符合免费维修条件，松延动力承担检测费、材料费、人工费及寄回运费。
- 若产品检测后不符合免费维修条件，您可选择付费维修或原机寄回，原机寄回运费由您承担。
- 若产品问题不属于免费保修范围，将依据具体情况向您收取检测费、零件更换费、测试费、人工费及运输费。
- 产品维修可能导致数据丢失，请提前备份数据。
- 请勿寄回严重损坏的电池包，若已寄回，松延动力将对该电池作报废处理，且不予退还。
- 松延动力针对不同类型产品，提供差异化售后服务体系，您可依据产品特性选择维修方式。
- 松延动力产品智能化程度较高，提供远程协助调试服务，您在使用中遇到问题可随时联系我们。
说明：
如对松延动力保修服务有任何疑问，请随时联系我们
官方热线方式4000969300，邮箱：noetix-robotics@noetixrobotics.com 。
