一、适用范围
- 本售后政策仅适用于您从松延动力官方授权渠道购买自用而非转售的松延动力机器人产品。
- 本条款仅适用于中华人民共和国大陆地区（不含港澳台），其他国家或地区的售后服务政策将依据当地法律及相关规定制定。松延动力有权根据法律法规、产品更新及服务优化的需要，适时修订本政策，修订后的政策将在官方平台公布并生效。
- 在寻求售后服务前，若您有任何疑问，请随时与我们联系。
二、保修政策
（一）保修期限
- 松延动力所有产品的保修期自您成功签收货物当日起开始计算。
- 不同产品系列可能具有不同的标准保修时长，具体保修期限以产品购买页面说明、产品说明书或相关合同约定为准。
（二）保修范围界定
- 免费保修：在保修期限内，若产品因自身质量问题出现性能故障或损坏，松延动力将为您提供免费的维修服务，包括但不限于故障诊断、零部件更换以及必要的人工服务。
- 非免费保修：以下情况不在免费保修范畴：
人为损坏：因用户不当使用、操作失误、私自改装、拆解、安装、自行维修改造等人为原因导致的产品损坏。例如，未按照产品说明书的指导进行操作，在强磁、强干扰、雨天、电量不足等恶劣条件下使用产品，使用尖锐物品刮擦产品屏幕或外壳等。
不可抗力：因不可抗力因素，如自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、火灾、雷击等导致的产品损坏。
第三方产品影响：由于使用非松延动力原厂配件、未经认证的外部设备或第三方产品，导致产品出现故障或损坏。
产品身份问题：非松延动力原装正品，或无法提供合法有效的购买凭证的产品。
其他特定情况：产品上的保修封条或标识被恶意涂改、损毁，影响保修判定；利用产品进行超出其设计用途的实验或操作，导致产品结构或功能受损；在产品发出明显异常警示信号（如异常噪音、异味等）后，仍继续使用，致使故障加剧等。
（三）维修服务细节
- 维修渠道：松延动力暂不委托、不授权任何第三方进行产品的维护返修。如有售后需求，请直接通过官方客服渠道联系我们。我们将为您提供详细的维修指引和支持。
- 设备接入：在提供售后服务过程中，为了更准确地诊断和解决产品问题，松延动力有权在获取您同意后接入您的设备。若您对产品进行过二次开发，在申请售后保修前，请务必自行备份好重要数据，以确保数据安全，松延动力对数据丢失不承担责任。
- 部件更换：当保修服务涉及更换产品部件时，被更换下来的部件归松延动力所有。更换的部件可能并非全新，但我们保证其处于良好的工作状态，性能与被更换部件等同。且更换部件在原产品剩余保修期内享有同等的保修服务。
三、退换货政策
（一）整机退换货
松延动力对于机器人整机，提供验货七天内质量问题退换货服务。
（二）非整机产品退换货
- 退货：自您收到非整机产品之日起 7 个自然日内，若产品无人为损坏，产品包装完好无损，且产品的说明书、配件等齐全，您可以向松延动力申请退货。退货申请需通过官方指定渠道提交，并经松延动力审核通过后方可进行。
- 换货：若您购买的松延动力非整机产品存在自身制造的性能故障、运输过程中的损坏或其他与原产品描述不相符的情况，在 15 个自然工作日内，您可以申请换货。换货申请同样需通过官方指定渠道提交，并由松延动力进行评估和审核。
（三）退换货限制
出现以下情形时，松延动力有权拒绝您的退换货要求：
- 超出规定的退换货时间才发起退换货请求。
- 产品存在人为损坏、包装不全、说明书或其他配件不完整或损坏的情况。
- 有人为拆装、改造、不按说明书操作以及其他因不正确使用导致的产品损坏。
- 产品并非松延动力原装正品，或无法提供合法的购买凭证。
- 因不可抗力因素导致产品损坏。
- 由第三方产品导致产品出现故障或损坏。
- 已联系松延动力确认退换货服务后，未在规定的时间内寄出相应产品物件。
- 售后政策调整时，且您的退换货申请不符合新政策要求。
四、额外服务
- 付费维修服务：若产品超出保修期，或者故障原因不在免费保修范围内，您可选择付费维修服务。松延动力将根据产品故障情况、维修所需材料及人工成本等因素，向您提供详细的维修费用报价。在您确认报价后，我们将进行维修。维修完成后，对于维修部位，松延动力将提供一定期限的质量保证，具体时长将根据维修项目而定。
- 延长保修服务：松延动力为部分产品提供延长保修服务选项。您可以在购买产品时或在原保修期内，根据自身需求选择购买延长保修服务，以延长产品的保修期限，获得更长期的售后保障。延长保修服务的具体条款和费用将在购买时向您明确说明。
- 技术咨询服务：无论产品是否在保修期内，松延动力都为您提供技术咨询服务。如果您在产品使用过程中遇到任何技术问题或需要操作指导，可随时联系我们的官方客服团队，我们将竭诚为您解答。
五、责任限制
- 产品丢失或损坏责任：松延动力仅在以下情形下对产品的丢失或损坏承担责任：产品处于松延动力实际占有期间，包括已被松延动力接收用于维修，或者产品在松延动力负责安排运输的过程中。除此以外，产品在您保管期间发生的丢失或损坏，松延动力不承担责任，但法律法规另有规定的除外。
- 数据安全责任：在法律允许最大范围内，对于因非松延动力产品/服务根本性安全缺陷（如您未遵循本协议或产品文档中的指引进行数据、常规的维护操作、软件更新或您授权的服务等）所导致的产品中所包含数据（如机密信息、专有信息或个人信息）丢失或泄露，松延动力不承担责任。请您务必自行定期备份重要数据。在进行可能影响数据的售后操作（如维修、软件更新等）前，我们会提醒您备份数据，但最终的数据备份义务在于您。
- 其他责任限制
①基于任何法律理论，包括但不限于合同、担保、疏忽、严格责任等，对于以下情况，松延动力不承担责任：
• 因第三方对您提出的损害索赔而产生的责任。
• 由于您的数据丢失、损坏或泄露导致的任何损失。
• 任何特别的、附带的、间接的或继发的损害，例如但不限于利润损失、业务收入损失、商誉受损，以及预期可节省金额的损失等。即便松延动力事先知晓可能发生此类损害的可能性，亦不承担责任。
②无论损害基于何种原因，松延动力及其关联企业、供应商、经销商的全部责任，仅限于您实际遭受的直接损失，且赔偿金额总计不超过您购买该产品所支付的价款。 - 责任限制的例外：上述责任限制规定不适用于松延动力依法应承担的人身伤害（含死亡）赔偿责任，以及对不动产和有形动产造成的直接物理损坏赔偿责任。因您自身操作机器人导致自身或他人人身伤害，或物品损坏的，松延动力不承担责任，法律另有规定的除外。部分国家或地区不允许对附带或后果性损害进行排除或限制，在此情况下，上述相关排除或限制条款可能不适用于您。
