服务与支持

一、引言

松延动力尊重并保护用户隐私，致力于提供安全可靠的产品与服务。本政策详细说明在您使用机器人产品及服务时，我们对个人信息收集、存储、使用、共享及保护的措施与规范，请您仔细阅读，以便了解个人信息处理方式，必要时做出明智决策。

二、适用范围

本隐私政策仅适用于您购买自用而非转售的松延动力机器人产品。无论您通过何种渠道获取并使用我们的产品与服务，均受本政策的约束。

三、政策落地

当您开始使用松延动力的产品或服务时，即视为您已充分阅读、理解并同意本隐私政策的所有条款与条件。若您不同意本政策内容，请避免使用我们的产品及服务。

四、个人信息收集

（一）主动提供的信息

1. 身份识别信息：在您注册账户、购买产品、获取售后支持等过程中，您需要向我们提供姓名、电话号码、电子邮箱地址、身份证号码等信息。这些信息是为了准确识别您的身份，方便我们为您提供个性化的服务。
2. 财务相关信息：购买产品时，可能需提供银行卡号、第三方支付账号，用于保障支付流程安全准确，我们会严格加密保管，防止泄露。

（二）系统自动收集的信息

1. 产品使用日志信息：为提升产品性能与用户体验，系统自动记录您使用产品的相关日志，如功能操作记录、错误报告、使用频率及时长等。分析这些日志，有助于我们及时发现并解决产品问题，为您提供更稳定流畅的使用体验。
2. 设备与网络信息：设备接入松延动力产品或服务时，我们收集设备型号、操作系统版本等配置信息，以及 IP 地址、访问时间和位置信息。前者确保产品与您设备兼容，后者用于网络安全监控、防范攻击，并依据位置提供本地化服务。
3. 内容分享信息：若您在使用产品或服务时分享文字、图片等内容，我们会收集这些信息。比如在产品社区分享的机器人创意玩法图片或使用心得文字，它们既丰富产品生态，促进用户交流，也为产品改进创新提供参考。

五、信息使用目的

（一）身份认证与安全保障

我们使用收集到的身份信息来验证您的身份，有效防止欺诈行为的发生，确保只有合法授权的用户能够访问和使用我们的产品与服务。

（二）服务优化与个性化体验

通过对产品使用日志、用户反馈等信息的深入分析，我们能够全面了解产品在实际使用过程中的优势与不足。基于这些洞察，我们可以有针对性地进行产品优化和创新，不断推出新的功能和服务，改进现有功能的性能和体验，以适应不断变化的用户需求，为您提供更加优质、满意的产品和服务。

（三）合规运营与法律遵循

松延动力严格遵守适用的法律法规，收集必要的个人信息是为了履行法律规定的义务，确保公司业务运营的合法性和合规性。在某些情况下，根据法律要求，我们可能需要将相关信息提供给执法机构、监管部门或其他有权机关。例如，在涉及刑事案件调查、税务审计等法律程序中，我们会按照法律规定的程序和要求，提供必要的信息。

（四）营销与用户反馈

用户调研与反馈收集：我们非常重视您对产品和服务的意见和建议，因此会邀请您参与各类产品或服务调查。通过收集您的反馈，我们能够了解您在使用过程中的体验和需求，发现存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化。您的每一条反馈都对我们至关重要，它将直接影响我们未来的产品研发方向、服务策略调整以及整体业务发展。

六、信息存储与保护

（一）数据保护流程

我们构建完善的数据保护流程与管理制度，对信息收集、存储、使用及共享各环节，制定严格规范与审批流程。所有涉及个人信息处理的员工需定期接受数据安全培训，提升安全意识与合规操作水平，严格遵守公司数据保护政策，防范人为疏忽致信息泄露。

（二）安全事件应对

尽管安全措施严密，但复杂的网络环境仍可能引发安全事件。一旦发生个人信息泄露等情况，我们即刻启动应急预案。一方面迅速阻止事件扩散，降低对您的影响；另一方面按法律法规要求，及时告知您事件性质、影响范围、已采取的补救措施及应对建议，并积极配合相关部门工作，全力保障您的权益。

七、信息分享限制

（一）一般原则

松延动力始终将保护您的个人信息隐私放在首位，遵循最小化原则，仅在必要的情况下与第三方进行信息共享。我们非常重视与第三方共享信息时的安全性和合规性，确保第三方同样遵守严格的数据保护规定，采取适当的安全措施来保护您的个人信息。未经您的明确同意，我们不会将您的个人信息出售、出租或以其他方式泄露给无关的第三方。

（二）特定情况的信息共享

1. 内部业务协作共享：为实现公司内部业务协同与高效管理，可能在松延动力内部共享您的个人信息。如销售部门向售后部门共享订单信息，研发部门参考用户反馈改进产品设计。内部共享遵循严格保护规定，实施访问控制与权限管理，并且要求内部人员严格遵守公司的数据保护政策，不得将信息用于任何未经授权的目的。
2. 业务转移时的共享：若松延动力发生业务出售、合并等重大变更，您的个人信息可能随业务转移给受让方。我们要求受让方遵循与本政策同等严格的数据保护标准，转移前合理通知您受让方信息、转移信息类型及您的权利等，全力保障信息安全与合规，维护您的权益。
3. 法律强制要求的披露：在以下情形下，我们可能会依据法律、法规、法院命令、政府监管要求或其他合法程序的强制要求，披露您的个人信息：

• 协助司法执法机构侦查、预防犯罪，如网络诈骗、知识产权侵权案件。
• 依法律规定或法院判决、裁定履行法律义务，如民事诉讼、仲裁程序。
• 应政府部门合法要求，如税务审计、安全检查、市场监管。
• 保护松延动力合法权益，如清偿账款、应对纠纷、保障资产安全。确保披露范围最小化，严格按法律程序操作。强制披露时详细记录相关信息，法律允许时及时通知您，法律禁止除外。
• 在进行上述强制披露时，我们将详细记录信息披露的内容、时间、原因及接收方等信息，并在法律允许的范围内，及时通知您相关情况，除非法律禁止我们这样做。

八、您的权利

（一）访问与更正权

您有权随时访问查看个人信息，发现不准确或不完整可要求更正，通过官方渠道提交请求，我们及时处理反馈，处理时可能验证您的身份。

（二）数据删除权

符合法规时，您可要求删除个人信息。但因合规或业务权益需保留时，可能无法立即删除，会尽快处理并说明原因。

（三）拒绝营销通信权

不想接收营销信息，可通过退订链接、回复指令或联系客服告知退订意愿，我们及时停止发送并确保有效记录执行。

（四）限制信息共享权

您可要求限制信息共享，我们评估后尽量满足，但可能影响部分产品或服务功能，会提前说明。

（五）未成年人保护

未满十八岁需在监护人同意指导下使用产品或服务，我们不会明知收集未成年人信息，误收集会立即删除，采取措施防未成年人擅自注册使用。

九、法律适用与政策修订

（一）法律适用

本隐私政策受中国大陆地区法律的管辖。若您位于其他国家或地区，在使用松延动力的产品或服务时，您的个人信息处理活动可能同时受到当地法律的约束。在这种情况下，本政策不排除或限制您依据当地法律所享有的任何权利。如果本政策的任何条款与适用法律相冲突，以适用法律为准，但其他条款仍然有效。

（二）政策修订

随着业务的发展、法律法规的变化以及技术的更新，我们可能会适时对本隐私政策进行修订。修订后的政策将在我们的官方网站上公布，并在适当的时候通过电子邮件、站内信、应用内通知或其他显著方式通知您。若修订后的政策导致您在本政策下权利的实质减少，我们将在修订生效前提前通知您，并给予您合理的时间考虑是否继续使用我们的产品和服务。若您在修订生效后继续使用我们的产品或服务，即表示您同意接受修订后的隐私政策的约束。请您定期查看本政策，以了解最新的隐私保护措施和您的权利。

十、联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、建议或投诉，或者需要行使您的相关权利，可拨官方热线4000969300或邮件发送至：noetix-robotics@noetixrobotics.com。

在获取售后服务前，若您对隐私相关问题有任何疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答并全力协助您解决问题。